QUESTÃO 1: Qual é o primeiro passo no processo de seis etapas para gerir um conflito?; QUESTÃO 2: Como alcança o "reconhecimento da posição do outro" (segunda etapa)?; QUESTÃO 3: Qual o propósito de "esclarecer a posição do outro" (terceira etapa)?; QUESTÃO 4: Quando é altura de
2ª QUESTÃO: Como conseguimos o “reconhecimento da posição do outro” (segunda etapa)?
QUESTÃO 3: Qual o objetivo de "esclarecer a posição do outro" (terceira etapa)?
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