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Test Dissonância cognitiva e gestão do arrependimento
Programa
1ª PERGUNTA: Como se manifesta a dissonância cognitiva após a compra?
Satisfação automática após adquirir um produto
Curiosidade em conhecer mais características do produto
Sensação de arrependimento ou dúvida sobre se a decisão foi correta
Desejo de adquirir produtos complementares imediatamente
2ª PERGUNTA: Que ação imediata ajuda a validar a escolha do cliente?
Enviar um e-mail de agradecimento confirmando o pedido e reforçando os benefícios
Oferecer um desconto na próxima compra sem explicação
Solicitar uma avaliação pública antes de receber o produto
Pedir ao cliente que leia o manual completo sem orientação
3ª PERGUNTA: Qual é o efeito de uma resolução rápida e amigável de inconvenientes iniciais?
Aumenta a ansiedade e provoca devoluções
Reduz a necessidade de comunicação futura
Elimina a necessidade de conteúdo educativo
Transforme a ansiedade em alívio e confiança, solidificando a relação
4ª PERGUNTA: Qual é o papel de um serviço de atendimento ao cliente acessível e empático?
Demonstrar que a empresa prioriza as vendas em detrimento do suporte
Evitar que uma barreira de comunicação confirme a ansiedade do utilizador
Substituir a garantia por aconselhamento
Reduzir a qualidade percebida do produto
5ª PERGUNTA: Por que pode surgir insatisfação sem que exista um defeito no produto?
Porque a concorrência lança um novo modelo
Porque o preço parece sempre demasiado alto depois
Porque o utilizador não sabe utilizá-lo corretamente
Porque os tutoriais distraem o cliente
6ª PERGUNTA: Que conteúdo educativo acrescenta valor e incentiva o uso correto?
Publicidade comparativa agressiva
Promoções cruzadas de produtos não relacionados
Tutoriais em vídeo, guias de início rápido e conselhos de especialistas
Pesquisas de satisfação anónimas
7ª PERGUNTA: O que acontece quando a realidade do produto não se alinha com as expectativas idealizadas?
Aumenta automaticamente o valor percebido
Diminui a necessidade de suporte
Evitar a dissonância cognitiva
Aparece uma tensão interna que pode gerar dúvidas
8ª PERGUNTA: Qual é o objetivo da intervenção da empresa após a compra?
Incentivar a devolução para recuperar o stock
Reafirmar a decisão do comprador e evitar devoluções
Reduzir o conteúdo educativo para não saturar
Aumentar o medo de ter desperdiçado recursos
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