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Test Construção de lealdade e defensores da marca
Programa
1ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que caracteriza a lealdade do cliente além da satisfação?
Vínculo emocional e preferência consistente em relação à concorrência
Redução dos custos de aquisição de clientes
Cumprimento rigoroso dos prazos, sem exceção
Publicidade massiva e constante
2ª PERGUNTA: Como um cliente fiel reage a um pequeno erro, como um atraso na entrega?
Mude imediatamente para outra marca
Tende a perdoá-lo como uma exceção graças ao vínculo
Exigir reembolso e abandonar a compra para sempre
É indiferente e não percebe o erro
3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que elementos constroem a lealdade?
Programas de descontos sem personalização
Mensagens publicitárias frequentes
Experiências fluidas, tratamento personalizado e consistência na qualidade
Preços dinâmicos agressivos
4ª PERGUNTA: Qual é o objetivo dos níveis ou tiers nos programas de fidelização?
Dividir os clientes por localização geográfica
Aumentar o ticket médio através de aumentos de preço
Reduzir a complexidade do programa eliminando benefícios
Desbloquear benefícios exclusivos e status VIP ao avançar de nível
5ª PERGUNTA: Que tipo de recompensas os sistemas de pontos costumam oferecer?
Descontos ou produtos gratuitos trocáveis por pontos
Penalizações por inatividade de compra
Mensagens motivacionais sem valor económico
Acesso limitado ao suporte técnico básico
6ª PERGUNTA: Por que é valiosa a recomendação boca a boca de clientes fiéis?
Gere dados para campanhas de e-mail
Possui credibilidade superior à publicidade paga
Reduz os custos logísticos de envio
Permite segmentar por nível socioeconómico
7ª PERGUNTA: Que métricas ajudam a identificar os clientes mais valiosos?
Número de visitas ao site
Quantidade de seguidores nas redes sociais
Taxas de repetição de compra e valor da vida útil do cliente LTV
Custo por clique em anúncios
8ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é o efeito de oferecer acesso antecipado a vendas ou produtos exclusivos a membros de alto nível?
Gera dependência do desconto perpétuo
Enfraquece a perceção de status
Aumenta a rotatividade de clientes desleais
Satisfazer as necessidades de estima e pertença, fortalecendo o compromisso
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