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Test Comunicação telefónica

QUESTÃO 1: PORQUE É QUE É IMPORTANTE PREPARAR-SE ANTES DE FAZER UMA CHAMADA TELEFÓNICA?

QUESTÃO 2: QUE TOM DE VOZ DEVO UTILIZAR NO INÍCIO DE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?

QUESTÃO 3: PORQUE É QUE É IMPORTANTE OUVIR ACTIVAMENTE DURANTE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?

QUESTÃO 4: QUE TIPO DE LINGUAGEM DEVE SER UTILIZADA NAS CHAMADAS TELEFÓNICAS?

QUESTÃO 5: COMO LIDAR COM SITUAÇÕES PROBLEMÁTICAS DURANTE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?

QUESTÃO 6: O QUE DEVE SER FEITO PARA TERMINAR UMA CHAMADA TELEFÓNICA DE FORMA PROFISSIONAL?

QUESTÃO 7: PORQUE É QUE É IMPORTANTE FAZER O ACOMPANHAMENTO APÓS CADA CHAMADA TELEFÓNICA?

QUESTÃO 8: QUAL DAS SEGUINTES AFIRMAÇÕES É VERDADEIRA EM RELAÇÃO ÀS COMUNICAÇÕES TELEFÓNICAS?

Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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