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Test Comunicação telefónica
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QUESTÃO 1: PORQUE É QUE É IMPORTANTE PREPARAR-SE ANTES DE FAZER UMA CHAMADA TELEFÓNICA?
Falar rapidamente e evitar pausas desnecessárias
Para criar uma impressão negativa desde o início
Para ser mais claro e eficaz durante o telefonema
Evitar ouvir ativamente a outra pessoa
QUESTÃO 2: QUE TOM DE VOZ DEVO UTILIZAR NO INÍCIO DE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?
Falar depressa e de forma pouco clara
Um tom profissional e cortês
Um tom negativo e desinteressado
Um tom agressivo para ganhar a confiança da outra pessoa
QUESTÃO 3: PORQUE É QUE É IMPORTANTE OUVIR ACTIVAMENTE DURANTE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?
Compreender plenamente a situação e reagir de forma adequada
Interromper a outra pessoa e falar mais rapidamente
Para evitar uma comunicação eficaz com o interlocutor
Falar demasiado e entrar em pormenores desnecessários
QUESTÃO 4: QUE TIPO DE LINGUAGEM DEVE SER UTILIZADA NAS CHAMADAS TELEFÓNICAS?
Linguagem negativa e desinteressada
Linguagem clara e concisa
Linguagem agressiva para a resolução de problemas
Linguagem complexa e confusa
QUESTÃO 5: COMO LIDAR COM SITUAÇÕES PROBLEMÁTICAS DURANTE UMA CHAMADA TELEFÓNICA?
Manter a calma e procurar soluções de forma construtiva
Interromper a outra pessoa e não ouvir as suas preocupações
Utilizar uma linguagem negativa para criar mal-entendidos
Não apresentação de alternativas ou propostas para resolver o problema
QUESTÃO 6: O QUE DEVE SER FEITO PARA TERMINAR UMA CHAMADA TELEFÓNICA DE FORMA PROFISSIONAL?
Não agradecer à outra pessoa pelo seu tempo e atenção
Não resumir os pontos principais da conversa
Não chegar a acordo sobre as próximas etapas ou acções a realizar
Resumir os pontos principais da conversa e agradecer à outra
QUESTÃO 7: PORQUE É QUE É IMPORTANTE FAZER O ACOMPANHAMENTO APÓS CADA CHAMADA TELEFÓNICA?
Não cumprimento dos acordos ou compromissos assumidos durante a conversa
Não para manter uma comunicação fluida no futuro
Para cumprir os acordos ou compromissos assumidos durante a conversa
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL DAS SEGUINTES AFIRMAÇÕES É VERDADEIRA EM RELAÇÃO ÀS COMUNICAÇÕES TELEFÓNICAS?
A comunicação telefónica não é relevante no mundo do trabalho atual
A preparação antes do telefonema não é importante
Ouvir ativamente é mais importante do que falar
A comunicação telefónica é fundamental para o sucesso profissional
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