Test Técnicas de fidelização de clientes

QUESTÃO 1: POR QUE RAZÃO É MAIS RENTÁVEL E VANTAJOSO MANTER OS CLIENTES EXISTENTES DO QUE ADQUIRIR NOVOS CLIENTES?

Os clientes satisfeitos são mais susceptíveis de recomendar a empresa a outras pessoas
A fidelização dos clientes actuais exige mais recursos e esforços do que a aquisição de novos clientes
Os clientes actuais são menos propensos a gastar dinheiro em produtos ou
Todas as opções anteriores

Porque é que o upselling e o cross-selling podem aumentar as vendas a curto prazo
Porque pode levar a um aumento das receitas
Porque pode resultar em clientes insatisfeitos, mas numa maior retenção a long
Nenhuma das anteriores