IE
Ireland | Ireland
MX
México | Mexico
SG
Singapura | Singapore
US
United States | United States
CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Técnicas de fidelização de clientes
Programa
QUESTÃO 1: POR QUE RAZÃO É MAIS RENTÁVEL E VANTAJOSO MANTER OS CLIENTES EXISTENTES DO QUE ADQUIRIR NOVOS CLIENTES?
Os clientes satisfeitos são mais susceptíveis de recomendar a empresa a outras pessoas
A fidelização dos clientes actuais exige mais recursos e esforços do que a aquisição de novos clientes
Os clientes actuais são menos propensos a gastar dinheiro em produtos ou
Todas as opções anteriores
QUESTÃO 2: QUE TIPO DE TÉCNICAS SÃO NECESSÁRIAS PARA CONSEGUIR UMA FIDELIZAÇÃO EFECTIVA DOS CLIENTES?
Envio de mensagens electrónicas em massa e não personalizadas aos clientes
Oferecer garantias apenas aos clientes actuais
Nenhuma das anteriores
Programas de encaminhamento
QUESTÃO 3: QUAL DAS SEGUINTES NÃO É UMA TÉCNICA DE RETENÇÃO DE CLIENTES?
Nenhuma das anteriores
Descontos exclusivos para novos clientes
Programas de encaminhamento
Criar uma comunidade para interagir com os clientes
QUESTÃO 4: EM QUE SE BASEIAM OS PROGRAMAS DE UPSELLING E CROSS-SELLING?
Compreender as preferências dos clientes
Ao oferecer produtos complementares à compra inicial
Ao oferecer versões melhoradas de produtos
Todas as opções anteriores
QUESTÃO 5: O QUE É QUE IMPLICA O UPSELLING?
Oferecer produtos adicionais relacionados com a compra inicial
Sugerir uma versão melhorada do produto que o cliente está a considerar
Proporcionar benefícios exclusivos a clientes fiéis
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 6: QUAL É UM DOS OBJECTIVOS DAS VENDAS CRUZADAS?
Aumentar o valor de cada transação
Obter novos clientes
Aumento dos custos de produção dos produtos oferecidos
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 7: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE OFERECER BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS AOS CLIENTES ACTUAIS?
Incentivar os clientes a comprar com menos frequência
Aumentar as perdas de receitas da empresa
Incentivar a retenção e evitar que os clientes saiam para a concorrência
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE APLICAR TÉCNICAS DE UPSELLING E CROSS-SELLING NUMA EMPRESA COM CONSIDERAÇÃO?
Porque é que o upselling e o cross-selling podem aumentar as vendas a curto prazo
Porque pode levar a um aumento das receitas
Porque pode resultar em clientes insatisfeitos, mas numa maior retenção a long
Nenhuma das anteriores
Enviar
Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
PERGUNTAS INCORRETAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
Buscar
Buscas populares
Nutrição
Coaching
Psicologia
Bem-estar
