CursosOnline55 - Página inicial
Home
Login
REGISTO
LOGIN
REGISTO
Buscador
Test Comunicação com os clientes
Programa
QUESTÃO 1: O QUE IMPLICA A INTERACÇÃO COM OS CLIENTES PARA ALÉM DA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS OU SERVIÇOS?
Compreender em profundidade as suas necessidades e expectativas
Ignorar queixas e reclamações
Adaptação a um único canal de comunicação
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 2: QUAIS SÃO ALGUMAS DAS PRINCIPAIS ORIENTAÇÕES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ COM OS CLIENTES?
Adaptabilidade ao canal de comunicação preferido do cliente
Expressão de gratidão e apreço pelo cliente
Manter uma atitude proactiva para antecipar as
Todas as opções anteriores
QUESTÃO 3: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE FORNECER RECURSOS EDUCATIVOS, TAIS COMO VÍDEOS INSTRUTIVOS E BLOGUES INFORMATIVOS, AOS CLIENTES?
Para reduzir a curva de aprendizagem e melhorar a experiência do cliente
Aumentar as queixas e reclamações dos clientes
Para evitar o contacto com os clientes em diferentes canais
Todas as opções anteriores
QUESTÃO 4: PORQUE É QUE O TRATAMENTO ADEQUADO DAS QUEIXAS E RECLAMAÇÕES É ESSENCIAL PARA UMA EMPRESA?
Para evitar que os clientes façam perguntas antecipadamente
Manter uma boa relação com os clientes e preservar a reputação da empresa
Incentivar os clientes a fazerem comentários negativos
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 5: O QUE PODEM FAZER OS TRABALHADORES ENCARREGADOS DE TRATAR AS QUEIXAS E RECLAMAÇÕES?
Levar as queixas para o lado pessoal e reagir negativamente
Mostrar gratidão e apreço ao cliente por ter apresentado uma queixa
Manter a compostura e não levar as queixas a peito
Todas as opções anteriores
QUESTÃO 6: QUAL DAS SEGUINTES NÃO É UMA ORIENTAÇÃO FUNDAMENTAL PARA A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE?
Mostrar gratidão e apreço pelo cliente
Ser transparente e honesto em relação aos produtos, preços e políticas
Reagir de forma defensiva às queixas dos clientes
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 7: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DA RESOLUÇÃO ADEQUADA DAS QUEIXAS E RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES?
Afastar os clientes e perder a retenção de clientes
Transforme uma experiência negativa numa oportunidade para demonstrar o empenho d
Oferecer uma indemnização injusta aos clientes
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: PORQUE É QUE É IMPORTANTE REGISTAR AS QUEIXAS E RECLAMAÇÕES RECEBIDAS?
Para melhorar continuamente os produtos ou serviços da empresa
Utilizar as informações como prova em acções judiciais
Para evitar o contacto com os clientes no futuro
Nenhuma das anteriores
Enviar
Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?
Onde está o erro?
Qual é o erro?
Enviar
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
valor no encontrado 'general.json -> busqueda-modal'
