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Test Lembrete e consumo pós-aquisição
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1.ª PERGUNTA: Que modelo de cobrança atualiza constantemente a consciência do investimento do utilizador?
Cobrança anual num único pagamento
Cobrança mensal fragmentada
Pagamento por utilização ocasional
Modelo freemium com publicidade
2.ª PERGUNTA: Que elemento visual estimula a motivação para concluir processos digitais?
Ocultar indicadores de progresso
Obrigar a preencher todo o registo sem orientação
Integrar barras de progresso e listas com caixas de seleção
Limitar funcionalidades até à conclusão do pagamento
3ª PERGUNTA: Que efeito têm os lembretes subtis da quota no comportamento do utilizador?
Lembretes subtis da quota levam a justificar a despesa através da utilização
As compras anuais aumentam a recordação da despesa
A frequência de utilização não influencia a renovação
A dor do gasto mantém-se perpétua
4.ª PERGUNTA: Que prática promove uma inércia positiva ao iniciar um percurso do utilizador?
Concluir artificialmente o primeiro passo promove uma inércia positiva
Omite as etapas iniciais para melhorar o início
Aumentar a fricção nos primeiros passos ajuda a filtrar os utilizadores
Não mostrar o progresso para evitar a dependência
5.ª PERGUNTA: Por que razão as assinaturas anuais com pagamento único fomentam o abandono ao longo do tempo?
Os planos anuais garantem sempre uma maior retenção
A falta de pós-venda não afeta a taxa de abandono
O pico inicial de utilização diminui porque a dor do gasto é esquecida
As cobranças fragmentadas diminuem a consciência dos gastos
6.ª PERGUNTA: O que devem as organizações implementar para incentivar a interação diária após a compra?
Não enviar comunicações para não incomodar
Implementar sistemas de acompanhamento que enviem resumos e sugiram funcionalidades
Aumentar o preço para justificar o valor
Reduzir o contacto com o cliente para poupar custos
7.ª PERGUNTA: Que benefício trazem os indicadores de progresso, como barras ou listas com caixas de seleção?
Provocam frustração por mostrar progresso parcial
Aumentam a desistência ao lembrar tarefas pendentes
Só são válidos para processos presenciais
Conferem uma sensação de domínio e reduzem a desistência
8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, de que depende a rentabilidade a longo prazo e como se promove a renovação?
A rentabilidade depende exclusivamente do custo de aquisição
As assinaturas de longa duração aumentam sempre as renovações
Não é necessário lembrar o cliente do seu investimento
A rentabilidade a longo prazo depende do consumo real e recordar o investimento incentiva a renovação
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