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Test O valor de ouvir para compreender genuinamente

1.ª PERGUNTA: Qual é a reação instintiva perante uma frustração profunda, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: O que devem fazer os profissionais do serviço em relação à necessidade de desabafar?

3ª PERGUNTA: Qual é o efeito de perceber uma empatia palpável, de acordo com o texto?

4ª PERGUNTA: O que costuma ser suficiente para desescalar um conflito em contextos comerciais?

5ª PERGUNTA: O que gera uma atenção plena por parte de quem canaliza emoções?

6.ª PERGUNTA: O que demonstra a validação psicológica do utilizador?

7.ª PERGUNTA: Que prática ajuda a consolidar a confiança mútua, de acordo com o texto?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, o que garante a máxima fidelidade do utilizador no futuro?

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