CursosOnline55 - Plataforma de Cursos Online Certificados
CursosOnline55 - Página inicial
LOGIN
REGISTO
Buscador

Test O erro como oportunidade genuína de fidelização

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que provoca realmente a perda de clientes após uma falha?

2.ª PERGUNTA: Que atitude do serviço preserva a confiança do cliente quando ocorre uma falha?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que pode multiplicar a rentabilidade após uma recuperação bem-sucedida?

4.ª PERGUNTA: Que elemento identifica o texto como principal motivo que mantém a audiência?

5ª PERGUNTA: No exemplo do instrumento musical, que ação do consultor transforma a frustração em satisfação?

6.ª PERGUNTA: O que descreve o texto como «o verdadeiro carrasco da retenção»?

7.ª PERGUNTA: Que efeito tem uma abordagem magistral de uma reclamação, de acordo com o texto?

8.ª PERGUNTA: O que preferem os utilizadores em relação aos prestadores, de acordo com o resumo?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
PERGUNTAS INCORRETAS

Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Buscar

Buscas populares

Nutrição Coaching Psicologia Bem-estar