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Test Informação antecipada sobre incidentes

1.ª PERGUNTA: Que resultado produz pedir desculpa e reconhecer a frustração do consumidor antes de uma reclamação?

2.ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de informar preventivamente sobre uma falha temporária do sistema?

3ª PERGUNTA: Que ação se sugere para um ginásio com corte de água quente?

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como deve uma entidade agir perante atrasos operacionais?

5ª PERGUNTA: O que demonstra a explicação de que se mobilizam esforços para acelerar um processo?

6.ª PERGUNTA: No exemplo da clínica veterinária que perde um especialista, o que deveriam fazer?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, qual é o resultado de emitir avisos preventivos sobre interrupções?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem a transparência face a atrasos operacionais?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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