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Test Identificação clara das necessidades reais

1.ª PERGUNTA: O que se recomenda evitar no atendimento ao público, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de formular perguntas diretas sobre os factos?

3ª PERGUNTA: Se um consumidor entrar em contacto por não conseguir aceder a relatórios, que erro comete o profissional se assumir que ele se esqueceu da palavra-passe?

4.ª PERGUNTA: O que transmite o mediador ao utilizador ao pedir detalhes concretos e a cronologia?

5ª PERGUNTA: Que efeito tem estruturar perguntas que organizem as ideias do consumidor?

6.ª PERGUNTA: O que acontece se for resolvido o problema errado, de acordo com o texto?

7.ª PERGUNTA: O que deve o mediador fazer antes de dar o primeiro passo?

8.ª PERGUNTA: O que demonstra a obtenção de detalhes precisos sobre um incidente?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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