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Test Evitar o julgamento precipitado

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve ser suprimido por quem atua como mediador na resolução de reclamações?

2.ª PERGUNTA: Que ação rompe instantaneamente a comunicação, de acordo com o texto?

3.ª PERGUNTA: O que provoca uma atitude absolutista durante o diálogo?

4.ª PERGUNTA: Que dever tem quem assume o papel de mediador?

5ª PERGUNTA: Se deixarmos que as avaliações internas dominem a interação, o que acontece com as soluções?

6ª PERGUNTA: O que permite a observação estritamente objetiva?

7.ª PERGUNTA: Que esforço cognitivo é indispensável para analisar imparcialmente um conflito?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, qual é a principal função do mediador?

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