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Test Diferenciação de serviços e gestão de crises

1.ª PERGUNTA: Qual é a principal diferença entre atendimento regular e resolução de conflitos?

2ª PERGUNTA: Que competência é mais necessária para acalmar um cliente que sente ter sido injustiçado?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que consequência operacional pode resultar de uma má gestão de utilizadores insatisfeitos?

4ª PERGUNTA: Que elemento é mencionado como parte da formação para lidar com cenários complexos?

5ª PERGUNTA: Qual é um efeito económico direto de não conter a frustração de um cliente?

6.ª PERGUNTA: Que risco corre o funcionário individual se gerir mal uma escalada?

7.ª PERGUNTA: Que diferença o texto aponta entre a empatia para devoluções comuns e a necessária para acalmar uma pessoa alterada?

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, o que é fundamental para manter o controlo e garantir a viabilidade do modelo empresarial?

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