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Test Categorização e priorização de comentários

1.ª PERGUNTA: Qual é o primeiro filtro para priorizar intervenções, de acordo com o texto?

A antiguidade do cliente
A gravidade do incidente notificado
A categoria do artigo em questão
A frequência das reclamações nas redes sociais

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que exemplo exige uma auditoria imediata e máxima prioridade?

Um ligeiro atraso logístico de rotina
Uma acusação de tratamento abusivo por parte da equipa de vendas
Um botão com defeito relatado uma vez
Reclamação sobre o espaço nos compartimentos superiores

3.ª PERGUNTA: O que devem os analistas discernir relativamente a uma reclamação específica?

Se é uma anomalia isolada ou um padrão recorrente que afeta um segmento
O tempo que o suporte demora a responder
O modelo de aeronave envolvido na reclamação
A antiguidade do cliente

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quando é que uma falha na interface passa de prioridade baixa para crítica?

Quando um cliente importante o comunica
Quando o suporte o atribui ao desenvolvimento
Quando dezenas de pessoas relatam a mesma falha num curto período, indicando uma falha sistémica
Quando isso afeta a documentação

5ª PERGUNTA: O que permitem os repositórios digitais especializados, de acordo com o texto?

Que as equipas registem, etiquetem e organizem cada comentário com base em parâmetros predefinidos
Eliminar registos antigos automaticamente
Substituir a liderança executiva em decisões estratégicas
Enviar notificações aos clientes por padrão

6.ª PERGUNTA: O que agiliza o software ao indexar históricos de forma sistemática?

A visualização de tendências macroeconómicas
A alteração das normas relativas à bagagem
A identificação de clientes antigos
A criação de relatórios analíticos muito completos e detalhados

7ª PERGUNTA: O que é que capacita a liderança executiva a ter uma visão clara da informação?

Aumentar a frequência das auditorias
Reduzir o registo de comentários
Identificar tendências macroeconómicas e implementar decisões estratégicas baseadas em evidências
Alterar políticas de bagagem sem dados

8.ª PERGUNTA: No exemplo da companhia aérea, o que revela a classificação por modelo de aeronave?

Que todas as frotas precisam de mudanças
Reclamações sobre o tratamento do pessoal
O sistema não consegue classificar os artigos por modelo
Que apenas uma frota específica necessita de uma alteração urgente nas suas normas relativas à bagagem

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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