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Test A compaixão como ferramenta central do serviço

1.ª PERGUNTA: Qual é a principal diferença que o texto estabelece entre pena e compaixão?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que significa colocar-se no lugar emocional do outro?

3ª PERGUNTA: Qual é uma ação que distingue um trabalhador compassivo, de acordo com o texto?

4.ª PERGUNTA: Que efeito tem aplicar a compaixão nas operações diárias?

5ª PERGUNTA: O que é que o consumidor costuma procurar por trás de uma reclamação veemente, de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: O que elimina a qualidade compassiva na relação profissional-utilizador?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, distinguir entre pena e compaixão garante que tipo de interações?

8.ª PERGUNTA: O que restaura imediatamente a confiança institucional, de acordo com o texto?

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