1ª PERGUNTA: Qual é a habilidade mais importante para resolver um conflito, de acordo com o texto?
2ª PERGUNTA: Antes de responder a um conflito, o que o texto recomenda fazer?
3ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de manter a compostura durante a conversa?
4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito pode ter uma resposta como «Compreendo a sua frustração, proponho que falemos à vez para encontrar uma solução»?
5ª PERGUNTA: O que implica a escuta ativa?
6ª PERGUNTA: O que significa praticar a empatia num conflito?
7ª PERGUNTA: O que caracteriza as «Mensagens Eu»?
8ª PERGUNTA: Que recurso o texto propõe quando as partes não conseguem chegar a um acordo por si mesmas?
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