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Test Como lidar com objeções e resistências de forma construtiva
Programa
1ª PERGUNTA: O que é uma objeção, de acordo com o texto?
Uma confirmação de acordo total
Resistência ou questionamento a uma ideia, proposta ou oferta
Uma estratégia de venda garantida
Uma simples falta de educação
2ª PERGUNTA: Qual é a abordagem inicial recomendada para lidar com uma objeção?
Contradizer imediatamente com dados
Demonstrar empatia e usar perguntas abertas
Ignorar a preocupação
Pressionar para fechar rapidamente
3ª PERGUNTA: Qual das seguintes é uma categoria de objeções descrita?
Objeções financeiras exclusivamente
Objeções de logística governamental
Objeções cognitivas baseadas em fatos
Objeções de protocolo cerimonial
4ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de uma objeção bem gerida?
Transformar em oportunidade para compreender, esclarecer e fortalecer a proposta
Enfraquecer a relação
Aumentar a defensividade da outra parte
Adicionar complexidade desnecessária
5ª PERGUNTA: Diante da objeção "este produto é muito caro", o que o texto propõe?
Responder com empatia e explicar o valor e a poupança a longo prazo
Comparar o cliente com outros que compram
Aumentar o preço para demonstrar qualidade
Mudar de assunto para evitar o conflito
6ª PERGUNTA: O que as objeções por falta de interesse frequentemente revelam?
Falta de educação formal
Uma objeção cognitiva ou emocional mais profunda
Uma preferência pelo silêncio
Uma distração momentânea
7ª PERGUNTA: Que pergunta aberta o texto sugere diante de «este projeto implica demasiada carga de trabalho»?
Não acha que está a exagerar?
Importa-se se deixarmos o assunto?
Que aspeto do projeto o preocupa mais?
Quando terminará sem falta?
8ª PERGUNTA: Se a preocupação é válida e objetiva, que ação o texto recomenda?
Negar o problema para manter o ritmo
Reconhecê-la e oferecer alternativas, como prorrogar prazos ou reatribuir recursos
Insistir no plano original sem alterações
Culpar o outro pela situação
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