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Test Transformando conflitos em oportunidades de crescimento
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PERGUNTA 1: Qual é o primeiro passo para gerir um conflito de forma eficaz?
Mudar a nossa perceção e aceitá-la como parte natural das relações
Evite qualquer tipo de discussão para manter a paz
Encontre um culpado o mais rapidamente possível para resolver o problema
Impor a nossa solução sobre a dos outros
2ª QUESTÃO: Qual a primeira e mais fundamental estratégia a aplicar quando surge um conflito?
Pense rapidamente numa resposta forte
Mantenha a calma e comece a ouvir com atenção
Abandone a conversa se as emoções forem intensas
Procurar apoio de terceiros para validar a nossa posição
QUESTÃO 3: Em que se centra a gestão inadequada de conflitos, de acordo com o texto?
Em colaboração para resolver o problema
Ao ouvir ativamente todas as partes envolvidas
Em encontrar um culpado em vez de procurar soluções
No fortalecimento da relação através do desacordo
PERGUNTA 4: O que significa a mudança de mentalidade de "eu contra ti" para "nós contra o problema"?
Isto significa que uma pessoa deve sempre ceder à outra
Envolve procurar um mediador externo para decidir quem tem razão
Refere-se a ignorar o conflito até que este desapareça por si só
É passar do confronto à colaboração para encontrar soluções
QUESTÃO 5: O que pode acontecer a uma relação se um conflito for resolvido de forma eficaz?
Pode emergir mais forte, gerando um nível mais profundo de confiança e respeito
Enfraquece inevitavelmente devido à tensão gerada
Retorna ao seu estado original sem qualquer alteração significativa
Termina numa trégua temporária, mas o problema subjacente persiste
PERGUNTA 6: Porque é que tentar evitar o conflito a todo o custo é uma estratégia inútil?
Porque demonstra fraqueza e falta de carácter
Porque muitas vezes permite que pequenos problemas se agravem
Porque os conflitos são sempre benéficos, independentemente da forma como são resolvidos
Porque a única forma de resolver o que quer que seja é através do confronto direto
QUESTÃO 7: Qual o objetivo da gestão de conflitos de acordo com o texto?
Crie um ambiente completamente livre de desentendimentos
Vencer todos os argumentos para demonstrar a validade dos nossos argumentos
Desenvolver competências para lidar com as divergências de forma respeitosa e construtiva
Identifique quais os relacionamentos que são problemáticos para que possa encerrá-los
PERGUNTA 8: O que se consegue ao ouvir ativamente em vez de pensar na nossa resposta durante um conflito?
Perde-se a oportunidade de defender o nosso ponto de vista
A submissão é mostrada à outra pessoa
O conflito é desnecessariamente prolongado
As tensões estão a diminuir e as condições para um diálogo racional estão a ser criadas
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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