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Test Os «C»: Clareza, Coerência e Consistência na sua Mensagem
Programa
QUESTÃO 1: Qual é o principal objetivo da clareza na comunicação?
Usar vocabulário altamente técnico para parecer especialista
Seja facilmente compreensível, expressando as ideias da forma mais simples e direta possível
Simplifique tanto o conteúdo que este perca o sentido
Deixando a mensagem aberta a múltiplas interpretações
2ª QUESTÃO: A que se refere a coerência numa mensagem?
Repetir a mesma ideia várias vezes com as mesmas palavras
Que a mensagem seja muito breve, independentemente da ordem
Que cada frase seja clara por si só, mesmo que não se ligue às outras
À estrutura lógica interna, onde todas as partes do discurso estão interligadas e seguem uma ordem
QUESTÃO 3: O que implica consistência na comunicação?
Manter a mesma mensagem-chave ao longo do tempo e através de diferentes canais, sem cair em contradições
Altere a mensagem principal consoante o público
Dizer uma coisa numa reunião e outra diferente num e-mail
Garanta que a mensagem é comunicada apenas uma vez
QUESTÃO 4: Porque é que a coerência torna uma mensagem não só compreensível, mas também persuasiva?
Porque utiliza uma linguagem emocional e ambígua
Porque apresenta as ideias como um argumento sólido e bem pensado, guiando o ouvinte por um caminho de raciocínio claro
Porque apresenta muitas ideias desordenadas para o ouvinte escolher
Porque se centra na pessoa e não na estrutura da mensagem
PERGUNTA 5: No caso da "New Coke", qual foi o principal erro de comunicação?
A incoerência, a ruptura com a sua identidade de marca construída na ideia de ser “autêntica”
O excesso de clareza na sua mensagem publicitária
A falta de um logótipo atrativo para o novo produto
Utilizar uma linguagem muito simples para o seu público
PERGUNTA 6: Que qualidade é essencial para construir confiança e credibilidade junto do público?
Ambiguidade, para que cada um a possa interpretar como quiser
Incoerência, para mostrar flexibilidade nas ideias
Falta de clareza, para gerar curiosidade
Consistência, uma vez que uma mensagem uniforme ao longo do tempo é percebida como mais fiável e autêntica
PERGUNTA 7: O que deve ser evitado para obter uma mensagem clara?
Frases bem estruturadas
Vocabulário inacessível, ambiguidades e desvios desnecessários
A apresentação direta de ideias
O esforço para apresentar o conteúdo de uma forma que não exija um esforço adicional do destinatário
PERGUNTA 8: Qual foi a consequência da inconsistência no lançamento da "New Coke"?
Um aumento imediato das vendas do novo produto
A fidelidade do consumidor foi reforçada
Uma reação tão negativa que a empresa teve de retirar o produto e relançar o original
As restantes marcas de refrigerantes copiaram a nova fórmula
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