1ª PERGUNTA: Qual é o pilar central da comunicação eficaz, de acordo com o texto?
2ª PERGUNTA: De acordo com a técnica do falante e do ouvinte, o que deve fazer o ouvinte?
3ª PERGUNTA: Na técnica do falante, como deve se expressar quem tem a palavra?
4ª PERGUNTA: Qual é o primeiro passo na resolução estruturada de conflitos, de acordo com o texto?
5ª PERGUNTA: Qual é o passo seguinte à avaliação dos prós e contras na sequência proposta?
6ª PERGUNTA: O que inclui o quinto passo da resolução de problemas descrito no texto?
7ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que técnica de respiração é mencionada como exemplo?
8ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de «acalmar-se» antes de responder?
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