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Test A importância do correio de voz
Programa
QUESTÃO 1: QUAL O PAPEL DO CORREIO DE VOZ NA COMUNICAÇÃO?
Permite a comunicação direta com as pessoas em causa
Fornece informações em tempo real sobre consultas ou pedidos
Permite que os clientes deixem mensagens em qualquer altura
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 2: QUAL É UMA DAS VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO CORREIO DE VOZ?
Limita a transmissão de instruções e esclarecimentos pormenorizados
Dá a oportunidade de oferecer explicações mais elaboradas e contextualizadas
Evitar captar sinais emocionais durante a comunicação
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 3: QUAL É A OUTRA VANTAGEM DO CORREIO DE VOZ EM TERMOS DE COMODIDADE?
Reduz a frustração de tentar repetidamente estabelecer contacto sem sucesso
Limita a flexibilidade de horário e local
É uma solução para contactar algumas pessoas sem sucesso
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 4: QUAL É A VANTAGEM DO CORREIO DE VOZ EM TERMOS DE GESTÃO DAS INTERACÇÕES COM OS CLIENTES?
Não fornece qualquer registo das interações
Permite a revisão e consulta de mensagens de voz, se necessário
Limita o acompanhamento dos pedidos e consultas dos clientes
Não contribui para um serviço personalizado e de qualidade
QUESTÃO 5: QUE OUTRAS VANTAGENS OFERECE O CORREIO DE VOZ EM TERMOS DE FLEXIBILIDADE?
Limitar a comunicação a horas de trabalho específicas
Restringir o acesso às mensagens de voz apenas aos clientes
Permite que os clientes deixem mensagens de voz em qualquer altura
Todas as anteriores
QUESTÃO 6: QUAL É A PREMISSA FUNDAMENTAL PARA UMA GESTÃO CORRECTA DO CORREIO DE VOZ?
Atrasar a resposta às mensagens de voz para gerar expetativa
Não definição de critérios de prioridade na atenção das mensagens
Atribuir responsabilidades claras e formar os profissionais responsáveis
Não utilizar ferramentas organizacionais para agendar lembretes
QUESTÃO 7: QUAIS SÃO OS RESULTADOS DE UMA GESTÃO EFICAZ DAS MENSAGENS DE VOZ?
A produtividade é reduzida e o risco de esquecer mensagens importantes aumenta
A experiência do cliente é melhorada e a relação comercial é reforçada
Limita a interação com os clientes e conduz à insatisfação
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É UMA UTILIZAÇÃO COMUM DO CORREIO DE VOZ EM SITUAÇÕES EM QUE NÃO É POSSÍVEL UMA COMUNICAÇÃO DIRECTA?
Envie mensagens de texto em vez de deixar mensagens de voz
Utilize apenas chamadas telefónicas para evitar o correio de voz
Deixar mensagens para expressar perguntas ou pedidos pormenorizados
Evitar completamente qualquer tipo de comunicação com as pessoas em causa
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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