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Test Demonstrar esforço aos seus clientes
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QUESTÃO 1: QUE QUALIDADE FUNDAMENTAL FAZ COM QUE AS EMPRESAS SE DESTAQUEM E SE DIFERENCIEM DA CONCORRÊNCIA?
Dimensão da empresa
Estratégias de marketing agressivas
Esforço na prestação de serviços
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 2: O QUE SIGNIFICA OFERECER SOLUÇÕES AOS CLIENTES?
Cumprir apenas as expectativas básicas
Personalizar produtos ou serviços de acordo com as preferências do cliente
Manter-se a par da evolução das necessidades dos clientes
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 3: QUAL É A FORMA MAIS EFICAZ DE FORNECER VALOR ADICIONAL AOS CLIENTES?
Fornecer dicas e recursos úteis
Manter uma abordagem geral sem atenção individualizada
Ignorar as caraterísticas dos produtos ou serviços
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 4: O QUE ESTÁ EM CAUSA NA GESTÃO DOS PEDIDOS DE INFORMAÇÃO DOS CLIENTES?
Ignorar as perguntas dos clientes
Responder lentamente às perguntas dos clientes
Dar prioridade às respostas de acordo com a sua importância
Não utilizar quaisquer ferramentas para dar seguimento às consultas
QUESTÃO 5: QUAL É A PRINCIPAL FUNÇÃO DE UM SISTEMA DE BILHÉTICA NO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
Registar e classificar as consultas ou pedidos de forma organizada
Assegurar respostas imediatas a todos os pedidos de informação dos clientes
Excluir as consultas e os pedidos que não são considerados prioritários
Todas as anteriores
QUESTÃO 6: PORQUE É IMPORTANTE COMUNICAR ATEMPADAMENTE COM OS CLIENTES?
Para evitar qualquer tipo de comunicação com os clientes
Manter os clientes informados sobre o andamento dos seus pedidos
Limitar a interação com os clientes nas plataformas de mensagens
Nenhuma das anteriores
QUESTÃO 7: QUE ATITUDE DEMONSTRA O ESFORÇO PARA COM OS CLIENTES?
Desinteresse e falta de empenhamento
Passividade e falta de atenção aos pormenores
Proactividade e vontade de ultrapassar obstáculos
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: PORQUE É QUE É IMPORTANTE OFERECER SOLUÇÕES ADICIONAIS AOS CLIENTES?
Satisfazer as expectativas básicas e nada mais
Demonstrar desinteresse pelas necessidades dos clientes
Superar as expectativas e acrescentar valor aos serviços
Limitar as opções disponíveis e reduzir os custos
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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