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Test Responder vs Reagir
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QUESTÃO 1: QUAL É UMA CARACTERÍSTICA DA REACÇÃO DE VENDA?
Tomar uma ação consciente e bem pensada
Ouvir atentamente as necessidades do cliente
Deixar-se levar por emoções ou estímulos externos sem pensar antes de agir
Controlar as nossas emoções e manter a calma
QUESTÃO 2: O QUE ESTÁ ENVOLVIDO NA RESPOSTA AO PROCESSO DE VENDA?
Tomar uma ação consciente e bem pensada
Sair do controlo da situação e deixar que as circunstâncias ditem o nosso comportamento
Agir impulsivamente sem considerar as opções disponíveis
Reativar as relações com os clientes e criar confiança
QUESTÃO 3: O QUE DIFERENCIA A REACÇÃO DA RESPOSTA NA CAPACIDADE DE COMPREENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES?
A reação permite-lhe tirar conclusões rápidas e presumir o que o cliente realmente pretende
A resposta implica dedicar algum tempo a ouvir ativamente e a compreender plenamente as necessidades do cliente
A reação baseia-se em respostas defensivas, agressivas ou instintivas
O feedback garante a oferta de soluções personalizadas para satisfazer as necessidades específicas dos clientes
QUESTÃO 4: O QUE DISTINGUE A RESPOSTA DA REACÇÃO EM TERMOS DE CONTROLO EMOCIONAL?
A reação permite que as emoções assumam o controlo e toldem a nossa capacidade de tomar decisões racionais e estratégicas
A reação implica manter a calma e abordar as preocupações do cliente de uma forma eficaz e profissional
A resposta leva a uma reação impulsiva defensiva ou agressiva
O feedback cria uma relação de confiança e resolve problemas de forma construtiva
QUESTÃO 5: QUAL É O FOCO DA REACÇÃO EM COMPARAÇÃO COM A RESPOSTA?
Oferecer soluções eficazes e personalizadas que respondam às necessidades do cliente
No controlo das nossas emoções e na manutenção da calma
Para encontrar a melhor forma de resolver o problema e obter resultados positivos
Sobre o problema em si, sem considerar possíveis soluções ou resultados
QUESTÃO 6: QUE ABORDAGEM ADOPTA A RESPOSTA DE VENDAS?
Uma abordagem negativa e sem resolução efectiva
Uma abordagem impulsiva e baseada na emoção
Uma abordagem construtiva e orientada para a solução
Uma abordagem orientada para as queixas e objecções dos clientes
QUESTÃO 7: QUAL É O OBJECTIVO DA RESPOSTA NO PROCESSO DE VENDA?
Controlar as nossas emoções e manter a calma
Encontrar uma resolução eficaz e obter resultados positivos
Tirar conclusões precipitadas e presumir o que o cliente realmente pretende
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É A CONSEQUÊNCIA DE REAGIR NAS VENDAS?
Reforçar as relações com os clientes e criar confiança
Perder o controlo da situação e deixar que as circunstâncias ditem o nosso comportamento
Tomar uma ação consciente e bem pensada
Ouvir atentamente as necessidades e preocupações do cliente
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