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Test Acompanhamento do cliente após a realização da venda
Programa
QUESTÃO 1: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DO ACOMPANHAMENTO DOS CLIENTES APÓS A CONCLUSÃO DE UMA VENDA?
Construir relações duradouras com os clientes
Obter feedback valioso sobre o produto ou serviço
Gerar vendas adicionais a curto prazo
Promover novos produtos ou serviços
QUESTÃO 2: QUAL É O OBJECTIVO DE EXPRESSAR GRATIDÃO DURANTE O ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE?
Gerar vendas adicionais a curto prazo
Obter feedback valioso sobre o produto ou serviço
Promover novos produtos ou serviços
Reforçar a relação com o cliente
QUESTÃO 3: EM QUE CONSISTE O ACOMPANHAMENTO ESTRATÉGICO EM TERMOS DE COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES?
Reforçar a relação com o cliente
Fazer chamadas de cortesia de vez em quando
Envio de mensagens promocionais não desejadas
Evitar o contacto com os clientes depois de a venda ter sido efectuada
QUESTÃO 4: QUAL É O OBJECTIVO DE UM DIÁLOGO ABERTO E HONESTO DURANTE O ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE?
Obter feedback valioso sobre o produto ou serviço
Promover novos produtos ou serviços
Melhoria contínua como vendedor
Gerar vendas adicionais a curto prazo
QUESTÃO 5: O QUE DEVE SER EVITADO DURANTE O ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE PARA MANTER A CONFIANÇA?
Utilizar informações de contacto para fins publicitários sem consentimento
Manter uma comunicação aberta e contínua
Promover novos produtos ou serviços sem aviso prévio
Evitar fazer perguntas aos clientes para evitar incómodos
QUESTÃO 6: QUAL É A VANTAGEM DE UM ACOMPANHAMENTO ADEQUADO APÓS A VENDA?
Gerar vendas adicionais a curto prazo
Construir relações duradouras com os clientes
Obter feedback valioso sobre o produto ou serviço
Promover novos produtos ou serviços
QUESTÃO 7: O QUE SE PODE GANHAR COM A OBTENÇÃO DE FEEDBACK DOS CLIENTES DURANTE O ACOMPANHAMENTO?
Gerar vendas adicionais a curto prazo
Promover novos produtos ou serviços
Evitar qualquer contacto com os clientes
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: COMO É QUE A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES É REFORÇADA ATRAVÉS DE UM ACOMPANHAMENTO ADEQUADO?
Fazer promoções constantes de novos produtos ou serviços
Manter uma comunicação aberta e contínua
Evitar qualquer contacto após a venda
Geração de vendas adicionais a curto prazo
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