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Test Técnicas de fecho da venda: preparação de um guião
Programa
QUESTÃO 1: QUAL É A PRINCIPAL FUNÇÃO DE TER UM GUIÃO PREPARADO PARA FECHAR A VENDA?
Evitar a interação com o cliente
Perder-se e desviar-se do objetivo principal
Aumentar as hipóteses de sucesso no fecho da venda
Gerar mal-entendidos e confusão durante o processo
QUESTÃO 2: PORQUE É QUE É IMPORTANTE TER UMA ESTRUTURA CLARA E CONCISA NUM GUIÃO DE FECHO DE VENDAS?
Para complicar a comunicação com o cliente
Responder a todas as necessidades dos clientes de uma forma abrangente
Para manter o cliente desinformado e confuso
Organizar as ideias de forma lógica e transmiti-las de forma clara e persuasiva
QUESTÃO 3: O QUE DEVE INCLUIR UM GUIÃO EFICAZ PARA LIDAR COM AS OBJECÇÕES DOS CLIENTES?
Respostas confusas e sem fundamento
Técnicas para ignorar as objecções dos clientes
Respostas convincentes e bem fundamentadas
Dicas sobre como evitar objecções por parte do cliente
QUESTÃO 4: O QUE DEVE SER INCLUÍDO NO FINAL DE UM GUIÃO DE FECHO DE VENDAS?
Um apelo à ação claro e persuasivo
Uma lista pormenorizada de produtos ou serviços adicionais
Um resumo de todas as caraterísticas do produto ou serviço
Deixando o cliente sem opções para continuar com o processo
QUESTÃO 5: O QUE DEVE SER CONSIDERADO QUANDO SE FAZ UMA INVESTIGAÇÃO ANTES DE ESCREVER UM GUIÃO?
Ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços da concorrência
Compreender o contexto, os desafios e os objectivos do cliente
Evitar qualquer tipo de investigação prévia
Não ter em conta as necessidades do cliente
QUESTÃO 6: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DA INTRODUÇÃO NUM GUIÃO DE FECHO DE VENDAS?
Confundir o cliente com informações irrelevantes
Abordar todas as caraterísticas do produto ou serviço
Captar a atenção do cliente e apresentar a proposta de valor
Evitar qualquer tipo de comunicação com o cliente
QUESTÃO 7: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE ANTECIPAR AS OBJECÇÕES DOS CLIENTES NUM GUIÃO DE FECHO DE VENDAS?
Para evitar qualquer tipo de resposta convincente
Para dissuadir o cliente de tomar decisões
Ignorar as preocupações do cliente e seguir em frente
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUE ATITUDE SE DEVE TER QUANDO SE FAZ O APELO À ACÇÃO NUM GUIÃO DE FECHO DE VENDAS?
Ser ambíguo e deixar margem para dúvidas
Ser passivo e não orientar o cliente para o fecho
Seja direto e assertivo
Falta de um apelo à ação
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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