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QUESTÃO 1: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DAS PERGUNTAS SECUNDÁRIAS NO PROCESSO DE FECHO DE VENDAS?
Pressionar o cliente a tomar uma decisão
Obter informações valiosas sobre as preferências e necessidades dos clientes
Manipular o cliente para que faça uma escolha específica
Impedir o cliente de participar ativamente no processo de tomada de decisão
QUESTÃO 2: QUAL É A VANTAGEM DE OFERECER DUAS OPÇÕES NUMA SUBPERGUNTA?
Limitar as opções dos clientes para facilitar a sua escolha
Fazer com que o cliente responda com um "sim" ou "não"
Permitir que o cliente tome uma decisão ativa com base nas suas preferências
Impedir o cliente de considerar alternativas diferentes
QUESTÃO 3: QUAL É UM EXEMPLO DE UMA QUESTÃO SECUNDÁRIA NO CONTEXTO DA VENDA DE SEGUROS AUTOMÓVEIS?
Prefere o seguro automóvel básico ou o seguro automóvel premium?
Está interessado em comprar um seguro automóvel?
Qual é o seu orçamento para o seguro automóvel?
Tem a certeza de que precisa de um seguro automóvel?
QUESTÃO 4: QUE INFORMAÇÕES PODEM SER OBTIDAS ATRAVÉS DE PERGUNTAS SECUNDÁRIAS?
Os pormenores específicos do produto ou serviço oferecido
Preferências e necessidades dos clientes
A estratégia de vendas utilizada pela concorrência
A disponibilidade do produto no inventário
QUESTÃO 5: QUAIS DEVEM SER AS CARACTERÍSTICAS DAS OPÇÕES APRESENTADAS NUMA QUESTÃO SECUNDÁRIA?
Devem ser idênticos para facilitar a escolha do cliente
Devem ser pouco atractivos para orientar o cliente para uma opção específica
Devem ser concebidos de forma a serem atractivos e relevantes para o cliente
Devem ser manipuladores e persuasivos
QUESTÃO 6: O QUE FAZER PERANTE AS OBJECÇÕES DO CLIENTE DURANTE O PROCESSO DE FECHO DA VENDA?
Ignorar as objecções e continuar a pressionar o cliente
Apresentar soluções adequadas e dissipar as dúvidas do cliente
Abandonar a venda se o cliente levantar objecções
Manipular o cliente para mudar a sua opinião
QUESTÃO 7: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE REALÇAR OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO PRODUTO OU SERVIÇO DURANTE A INTERACÇÃO COM O CLIENTE?
Para distrair o cliente das suas dúvidas e objecções
Para convencer o cliente a comprar algo de que não precisa
Para manter a atenção do cliente durante a conversa
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É A ABORDAGEM CORRECTA PARA UTILIZAR PERGUNTAS SECUNDÁRIAS NO PROCESSO DE FECHO DE VENDAS?
Ouvir atentamente o cliente e adaptar a conversa em conformidade
Pressionar o cliente para tomar uma decisão rápida
Manipular o cliente para que faça uma escolha específica
Limitar as opções dos clientes para facilitar a sua escolha
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