QUESTÃO 1: PORQUE É QUE É IMPORTANTE OUVIR ATENTAMENTE O CLIENTE QUANDO ESTE DIZ QUE O PRODUTO NÃO SATISFAZ AS SUAS NECESSIDADES?
QUESTÃO 2: QUAL É A MELHOR FORMA DE TIRAR PARTIDO DAS OPINIÕES DOS CLIENTES SOBRE O PRODUTO?
QUESTÃO 3: O QUE DEVE SER FEITO DEPOIS DE OUVIR AS PREOCUPAÇÕES DO CLIENTE SOBRE O PRODUTO?
QUESTÃO 4: O QUE FAZER SE O PRODUTO NÃO SATISFIZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE?
QUESTÃO 5: PORQUE É QUE É IMPORTANTE PRESTAR APOIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUANDO O PRODUTO NÃO É ADEQUADO PARA O CLIENTE?
QUESTÃO 6: QUE ATITUDE DEVE TER UM TÉCNICO DE VENDAS QUANDO O PRODUTO NÃO CORRESPONDE ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE?
QUESTÃO 7: PORQUE É QUE É IMPORTANTE ESTABELECER UM ACOMPANHAMENTO CONTÍNUO DEPOIS DE FORNECER UMA SOLUÇÃO AO CLIENTE?
QUESTÃO 8: O QUE É QUE SE PODE APRENDER COM A EXPERIÊNCIA QUANDO O PRODUTO NÃO É ADEQUADO PARA O CLIENTE?
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