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Test Estratégias eficazes para lidar com objecções e obter sucesso nas vendas
Programa
QUESTÃO 1: O QUE É IMPORTANTE TER EM CONTA QUANDO SE ENFRENTA UMA OBJECÇÃO?
Reagir defensivamente
Ouvir atentamente e compreender as preocupações do cliente
Ignorar as objecções dos clientes
Culpar o cliente por ter objecções
QUESTÃO 2: QUE TIPO DE PERGUNTAS SE RECOMENDA FAZER AO CLIENTE PARA COMPREENDER MELHOR A SUA OBJECÇÃO?
Perguntas fechadas que exigem respostas curtas
Perguntas retóricas para persuadir o cliente
Perguntas abertas que incentivam a continuação da conversa
Não é necessário fazer perguntas ao cliente
QUESTÃO 3: POR QUE RAZÃO É IMPORTANTE VALIDAR AS PREOCUPAÇÕES DO CLIENTE QUANDO SE ABORDA UMA OBJECÇÃO?
Ignorar as preocupações dos clientes
Para estabelecer uma ligação empática e criar confiança
Para desacreditar o cliente
Insistir que o cliente está errado
QUESTÃO 4: O QUE É RECOMENDADO SE A OBJECÇÃO DO CLIENTE NÃO PUDER SER RESOLVIDA DIRECTAMENTE?
Ignore a objeção e passe para o cliente seguinte
Oferecer soluções alternativas adaptadas às necessidades do cliente
Não fazer nada e esperar que o cliente mude de ideias
Culpar o cliente por ter objecções legítimas
QUESTÃO 5: QUE ATITUDE DEVE SER MANTIDA DURANTE TODO O PROCESSO DE TRATAMENTO DAS OBJECÇÕES?
Impaciência e falta de empatia
Pressão e agressividade
Empatia e paciência
Desinteresse e despreocupação
QUESTÃO 6: EM QUE É QUE SE DEVE CONCENTRAR DURANTE A INTERACÇÃO COM O CLIENTE QUANDO SE TRATA DE UMA OBJECÇÃO?
Destacar o valor e as vantagens do produto ou serviço
Ignorar as necessidades dos clientes
Exagerar as caraterísticas do produto ou serviço
Criticar a concorrência
QUESTÃO 7: O QUE FAZER DEPOIS DE A OBJECÇÃO TER SIDO TRATADA E DE TER SIDO DADA UMA RESPOSTA SATISFATÓRIA?
Ignorar o cliente e terminar a conversa
Agradecer ao cliente e oferecer-lhe apoio contínuo
Insistir para que o cliente tome uma decisão imediata
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DO TRATAMENTO DE UMA OBJECÇÃO?
Convencer o cliente a todo o custo, mesmo que isso signifique enganá-lo
Ignorar as objecções dos clientes e passar à próxima perspetiva
Fechar uma venda independentemente das preocupações do cliente
Transforme uma objeção numa oportunidade para o sucesso das vendas
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Este teste só está disponível para os alunos que adquiriram o curso
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