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Test Orientações para promover a comunicação com o cliente
Programa
QUESTÃO 1: QUAL É A COMPONENTE CHAVE DA ESCUTA ACTIVA NO COACHING DE GESTÃO DO STRESS?
Ignorar as emoções do cliente
Concentre-se apenas nas palavras do cliente
Captar emoções subjacentes e preocupações não expressas
Demonstrar julgamento e preconceito em relação ao cliente
QUESTÃO 2: PORQUE É QUE É IMPORTANTE QUE OS CLIENTES SE SINTAM SEGUROS PARA PARTILHAR OS SEUS PENSAMENTOS E EMOÇÕES VULNERÁVEIS?
Para que os clientes recebam soluções imediatas
Para que os clientes se sintam julgados pelos seus pensamentos
Para que os clientes possam exprimir-se sem receio de rejeição ou crítica
Para os clientes manterem os seus problemas escondidos
QUESTÃO 3: QUAL É O PRINCIPAL OBJECTIVO DE FAZER PERGUNTAS PODEROSAS NO COACHING DE GESTÃO DO STRESS?
Obter respostas rápidas
Desincentivar os clientes a refletir profundamente
Aprofundar a compreensão e desbloquear novas perspectivas
Manter os clientes na sua zona de conforto
QUESTÃO 4: O QUE SIGNIFICA PRATICAR A EMPATIA NO COACHING?
Ignorar os sentimentos do cliente
Partilhar os seus próprios problemas pessoais com o cliente
Compreender e partilhar os sentimentos do cliente
Fornecer feedback crítico numa base contínua
QUESTÃO 5: PORQUE É IMPORTANTE DAR FEEDBACK CONSTRUTIVO NO COACHING DE GESTÃO DO STRESS?
Para desencorajar os clientes
Para impedir a mudança e o crescimento
Inspirar a mudança e o crescimento do cliente
Criticar os clientes pelos seus desafios
QUESTÃO 6: QUAL É O OBJECTIVO DE PROMOVER A AUTO-CONSCIÊNCIA NO COACHING DE GESTÃO DO STRESS?
Manter os clientes na ignorância sobre as suas emoções
Ajudar os clientes a refletir sobre os seus pensamentos, emoções e padrões de comportamento
Impedir os clientes de refletir sobre as suas vidas
Concentrar-se apenas no comportamento observável
QUESTÃO 7: PORQUE É QUE É IMPORTANTE SER AUTÊNTICO E TRANSPARENTE COMO COACH?
Manter uma relação distante com o cliente
Para esconder as suas próprias experiências
Construir uma relação de confiança e mostrar o valor da autenticidade na comunicação
Nenhuma das acima
QUESTÃO 8: QUAL É A VANTAGEM DE MOSTRAR A SUA PRÓPRIA HUMANIDADE E VULNERABILIDADE COMO TREINADOR?
Afastar o cliente revelando os seus próprios desafios
Estabeleça uma ligação genuína e dê o exemplo do valor da autenticidade na comunicação
Manter uma relação profissional distante
Impedir o cliente de partilhar as suas próprias experiências
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