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Test O Serviço de Personal Shopper
Programa
1ª PERGUNTA: Como é que o serviço de Personal Shopper é normalmente cobrado?
Por hora de acompanhamento com um mínimo estabelecido
Por comissão direta das lojas
Por número de peças vendidas ao cliente
Por uma assinatura mensal obrigatória
2ª PERGUNTA: Como deve ser considerado o tempo de pesquisa prévia ou pré-compra?
Como tempo voluntário sem custo
Como um favor adicional não faturável
Como parte dos honorários, fixos ou integrados na tarifa por hora
Como apenas despesa de transporte à parte
3ª PERGUNTA: O que o cliente paga, independentemente de comprar peças?
Os descontos obtidos na loja
O tempo e o conhecimento do especialista
Apenas as peças que usa
Uma taxa para aceder ao provador
4ª PERGUNTA: Se uma peça não fica bem no provador, o que o consultor deve fazer?
Insistir para que o cliente compre para não perder tempo
Culpar a forma do corpo do cliente
Peça outro tamanho da mesma peça e force a compra
Retirá-lo com diplomacia e oferecer uma alternativa melhor sem enfatizar as falhas corporais
5ª PERGUNTA: O que fazer se a peça não convencer 100% ou não gerar o efeito wow?
Negocia-se um desconto para convencer o cliente
Recomenda-se comprá-la por precaução
É descartado sem forçar a compra
Adicionado a uma lista de espera para outra ocasião
6ª PERGUNTA: Que tipo de honestidade fideliza o cliente?
Aquela que evita dar opinião para não incomodar
A brutal, mas simpática
Aquela que exagera as virtudes para fechar vendas
Aquela que ignora o critério do cliente
7ª PERGUNTA: O que inclui o encerramento ideal do serviço, além do pagamento em caixa?
Uma pesquisa sobre o pessoal da loja
Um contrato de manutenção anual
Uma sessão fotográfica obrigatória
Uma recapitulação e guias digitais para combinar com o guarda-roupa existente
8ª PERGUNTA: Que valor acrescentado transforma a compra numa sessão educativa que capacita o cliente?
Entregar guias práticos que ensinem a combinar e gerir a sua imagem com autonomia
Oferecer crédito sem juros para compras futuras
Garantir devoluções ilimitadas para toda a vida
Acompanhar sempre o cliente em cada compra futura
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