1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que manobra é recomendada em casos de apatia grave ou desconexão operacional?
2.ª PERGUNTA: Perante uma atitude defensiva aguda, qual é o objetivo primordial do líder, de acordo com o texto?
3.ª PERGUNTA: O que indica o protocolo quando o interlocutor manifesta uma profunda aflição?
4.ª PERGUNTA: Qual é a prioridade do mediador face à raiva incipiente?
5ª PERGUNTA: De acordo com as estratégias de saída profissional, o que deve o facilitador fazer se a exasperação se transformar em agressividade explícita?
6.ª PERGUNTA: O que indica o texto sobre encerrar a conversa perante posturas intimidatórias?
7.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que costumam esconder a arrogância exacerbada e a fúria operacional?
8.ª PERGUNTA: Por que razão é importante assumir que existem camadas subjacentes não verbalizadas por trás de um comportamento disruptivo?
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