1.ª PERGUNTA: Qual é o principal objetivo de utilizar declarações na primeira pessoa, de acordo com o texto?
2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que elementos inclui a matriz descritiva para maximizar a precisão?
3.ª PERGUNTA: Que risco menciona o texto sobre o uso indiscriminado do esquema reconhecimento-correção-reconhecimento?
4.ª PERGUNTA: No modelo estrutural para oferecer crítica sem gerar conflito, qual é o primeiro passo do protocolo?
5ª PERGUNTA: O que procura isolar a matriz descritiva para maior precisão ao expressar uma queixa?
6.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, que efeito tem expressar o próprio impacto emocional em vez de atacar comportamentos alheios?
7.ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de intercalar correções entre reconhecimentos sinceros?
8.ª PERGUNTA: Que cuidado estratégico exige o uso do esquema de amortecimento do feedback?
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