1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que o mundo empresarial concebia historicamente a assistência ao consumidor?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que o comprador percebe a empresa?

O serviço tradicional resolve problemas pontuais e a experiência integral abrange todo o percurso sem interrupções
A experiência integral centra-se apenas em processos internos
O serviço tradicional prioriza resultados emocionais
Não há diferença entre ambas as abordagens