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Test Recuperação e limites saudáveis

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que se deve fazer imediatamente após uma troca verbal hostil?

2ª PERGUNTA: Que efeito tem arrastar a frustração residual para o cliente seguinte?

3.ª PERGUNTA: O que ensinam as instituições de vanguarda em relação a contingências graves?

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, em que consistem os protocolos de limpeza cognitiva?

5ª PERGUNTA: O que deve fazer um consultor que tolerou reclamações infundadas?

6.ª PERGUNTA: Qual é um benefício do distanciamento tático descrito no texto?

7.ª PERGUNTA: O que protege a compreensão de que a discussão terminou definitivamente?

8.ª PERGUNTA: De acordo com a secção sobre micro-vitórias, que prática ajuda a mitigar o esgotamento?

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