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Test Recuperação bem-sucedida do serviço

1.ª PERGUNTA: Que resultado pode produzir uma recuperação magistral após uma falha catastrófica?

2.ª PERGUNTA: Qual é um componente-chave de uma recuperação magistral, de acordo com o texto?

3.ª PERGUNTA: O que é necessário para uma recuperação magistral, além de empatia?

4.ª PERGUNTA: Que risco é mencionado no texto ao oferecer benefícios desproporcionados?

5ª PERGUNTA: O que demonstra a vulnerabilidade exposta durante uma crise, se for bem contrariada?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o exemplo do aluguer de veículos, qual seria uma compensação justa face à entrega de um carro de qualidade inferior?

7.ª PERGUNTA: Que efeito podem ter as contingências operacionais se forem bem geridas?

8.ª PERGUNTA: O que se deve evitar para que a compensação não seja insuficiente após uma interrupção grave?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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