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Test Priorização de fluxos e redução do stress operacional

1.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de separar a resposta inicial da resolução final?

Evitar confirmar a receção ao utilizador
Diminuir a ansiedade do utilizador através de uma confirmação atempada
Acelerar a resolução sem investigação
Manter a multitarefa para maior produtividade

2.ª PERGUNTA: Que efeito tem notificar a receção de um pedido?

Aumentar a fadiga do representante
Provocar soluções defeituosas
Obrigar o utilizador a repetir a reclamação
Reduzir drasticamente os níveis de ansiedade do utilizador

3ª PERGUNTA: O que permite ao especialista ganhar tempo após o aviso de receção?

Atender a todas as consultas simultaneamente
Priorizar apenas por ordem cronológica
Realizar uma investigação exaustiva
Encerrar o processo imediatamente

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como devem ser priorizadas as tarefas?

Atendimento por ordem de chegada, sem exceções
Dando prioridade a consultas de rotina de baixo impacto
Distribuir tarefas de forma equitativa entre os representantes
Dando prioridade a incidentes que paralisam a operacionalidade do cliente

5ª PERGUNTA: Qual é um risco associado à multitarefa, de acordo com o texto?

Melhorar a qualidade das intervenções
Gera erros não forçados e fadiga mental
Reduzir a necessidade de priorizar
Aumentar a concentração num único caso

6.ª PERGUNTA: Que exemplo ilustra o perigo de processar vários casos ao mesmo tempo?

A admissão simultânea de três pacientes num serviço de urgências
Enviar uma notificação de receção
Priorizar de forma inteligente os fluxos de trabalho
Concentrar energia num único caso

7.ª PERGUNTA: Que prática protege a saúde psicológica da equipa?

Concentrar a energia cognitiva num único caso até à sua resolução
Realizar várias tarefas em simultâneo para reduzir tempos
Concluir os trâmites à pressa
Atender sempre por ordem cronológica

8.ª PERGUNTA: Qual é uma vantagem de priorizar os fluxos de trabalho de forma inteligente?

Aumentar o número de incidentes não resolvidos
Promover a multitarefa entre os representantes
Permite concentrar-se nos obstáculos que bloqueiam operações críticas
Evitar confirmar a receção ao utilizador

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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