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Test Precisão e personalização no atendimento inicial

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que demonstra a pronúncia correta do nome de um interlocutor?

2.ª PERGUNTA: O que transmite a ideia errada de se referir a um utilizador pelo nome?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que indicações dão os manuais operacionais sobre o atendimento de chamadas?

4.ª PERGUNTA: O que se deve fazer perante a impossibilidade temporária de contacto direto?

5.ª PERGUNTA: O que deve incluir a arquitetura das comunicações eletrónicas, de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: Que efeito imediato tem identificar corretamente o interlocutor, prestando atenção à ortografia e à pronúncia?

7.ª PERGUNTA: O que transmitem os tempos de resposta ágeis e a resposta imediata?

8.ª PERGUNTA: O que se consegue ao configurar caixas de correio automatizadas profissionais e incluir dados acessíveis nos e-mails?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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