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Test O protocolo de escalonamento

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que não deve ser interpretado ao transferir uma disputa para os níveis gerenciais?

2.ª PERGUNTA: Qual é um indicador para escalar um caso, de acordo com o texto?

3ª PERGUNTA: Antes de encaminhar um processo, o que deve o agente inicial fazer, de acordo com o texto?

4ª PERGUNTA: Qual é um dos benefícios de comunicar a transferência com transparência?

5.ª PERGUNTA: O que garante a ativação do protocolo de escalamento quando necessário?

6.ª PERGUNTA: O que demonstra o acompanhamento personalizado após a resolução da direção?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, apresentar um pedido complexo é uma manobra

8.ª PERGUNTA: Como deve ser enquadrada a transferência para o cliente para não dar a impressão de evasão?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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