1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que elemento costuma gerar satisfação no consumidor?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que acontece com os benefícios extraordinários depois de concedidos?

Continuar a oferecer a mesma amostra de alimento indefinidamente
Melhorar a proposta, entregando um manual personalizado ou uma mensagem de acompanhamento
Encerrar temporariamente a clínica para remodelação
Reduzir serviços para se concentrar em preços baixos

Para reduzir custos operacionais a longo prazo
Para evitar que os funcionários proponham novas ideias
Porque a imitação de benefícios neutraliza a sua diferenciação e obriga a inovar
Para padronizar o atendimento sem alterações

Para reduzir a complexidade do serviço
Eliminar a concorrência através de acordos
Para manter preços elevados sem inovar
Garantir a fidelidade do mercado através de inovação contínua que supere os concorrentes