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Test O papel do CRM na profissionalização

1.ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de centralizar o contexto do utilizador numa plataforma de gestão de relações?

Reduz os custos de hardware
Obrigar o cliente a repetir o seu problema
Gera maior desorganização institucional
Elimina a redundância de informação e facilita o acesso imediato ao histórico

2ª PERGUNTA: Que efeito tem o acesso a um contexto histórico detalhado sobre o especialista?

Aumenta a necessidade de perguntas exploratórias básicas
Permite antecipar as necessidades do interlocutor
Faz com que o especialista trate o cliente como um número
Impede de oferecer respostas precisas

3.ª PERGUNTA: O que transmite ao comprador o facto de o seu processo ser tratado com rigor e seriedade?

Que a organização não tem histórico de interações
Que deve repetir o seu problema em cada contacto
Que não é tratado como um número anónimo, mas como uma entidade valiosa
Que a personalização do serviço é reduzida

4ª PERGUNTA: O que é descrito como o auge da profissionalização no texto?

A capacidade de retomar uma conversa exatamente onde ficou, independentemente do agente
A implementação de hardware exclusivo
A fragmentação das interações
A eliminação dos históricos de compras

5ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que a continuidade operacional afeta a força de trabalho?

Aumenta o stress devido à falta de informação
Reduz drasticamente os níveis de stress
Faz com que os profissionais naveguem às cegas
Impede a profissionalização

6.ª PERGUNTA: Que exemplo utiliza o texto para ilustrar a personalização baseada no histórico?

Um centro de atendimento que ignora as preferências
Um retalhista que não guarda dados
Um serviço técnico que pede para repetir o problema
A receção de um hotel de luxo que conhece as preferências de piso e almofadas hipoalergénicas

7.ª PERGUNTA: Qual é um dos benefícios de oferecer respostas precisas e personalizadas?

Gerar uma experiência fragmentada
Transmitir falta de respeito pelo tempo do comprador
Consolidar uma perceção de excelência corporativa e fidelizar o mercado
Aumentar a fricção para o consumidor

8.ª PERGUNTA: Qual é a função do sistema centralizado em relação à repetição de problemas por parte do consumidor?

Evita que o consumidor tenha de repetir constantemente os seus problemas
Obriga o consumidor a repetir o seu histórico em cada interação
Elimina a necessidade de registos detalhados
Fragmenta as interações e reduz a personalização

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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