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Test Navegar pelo conflito sem discutir

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que atitude corporativa é considerada suicida?

2.ª PERGUNTA: O que acontece quando um representante institucional refuta as afirmações de um comprador irritado?

3ª PERGUNTA: Que efeito tem o facto de o recepcionista mostrar registos para evidenciar a falácia da reclamação?

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que exige a verdadeira excelência no atendimento ao cliente?

5ª PERGUNTA: Qual deve ser o objetivo primordial ao interagir com um consumidor alterado?

6.ª PERGUNTA: Qual é a tática mais eficaz para neutralizar a sensação de desamparo do consumidor?

7.ª PERGUNTA: No exemplo de um passageiro cujo voo é cancelado, o que deve o agente oferecer, de acordo com o texto?

8.ª PERGUNTA: Que efeito produz apresentar várias alternativas viáveis ao utilizador?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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