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Test Liderança e modelagem da cultura corporativa

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem punir erros bem-intencionados?

Aumenta a criatividade e a autonomia do pessoal
Provoca uma postura defensiva e mecânica na força de trabalho
Melhorar a qualidade humana no atendimento ao cliente
Reduz a necessidade de formação contínua

2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que prática dos gestores gera um ecossistema de profundo respeito?

Modelar um comportamento baseado na empatia, celebrar iniciativas e ouvir ativamente os subordinados
Impor slogans motivacionais nos corredores
Priorizar a rapidez em detrimento da qualidade humana
Punir erros para evitar riscos

3.ª PERGUNTA: Que consequência externa é mencionada quando o ambiente de trabalho é tóxico?

Os funcionários aumentam o seu compromisso com a empresa
O consumidor perceberá frieza e apatia
Os tempos de espera para o comprador desaparecem
A burocracia é automaticamente reduzida

4.ª PERGUNTA: No texto, o que é apontado como essencial para acelerar a resolução de conflitos em tempo real?

Aumentar a supervisão gerencial em cada decisão
Substituir a formação por punições exemplares
Capacitar a equipa de atendimento ao cliente para tomar decisões sem solicitar aprovação constante
Centralizar todas as autorizações na alta direção

5.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve substituir a punição para eliminar o medo de errar?

A burocracia rígida e o controlo
A imposição de slogans motivacionais
A formação contínua
A restrição da autonomia dos agentes

6.ª PERGUNTA: Que vantagem é descrita ao autorizar um funcionário a aprovar um envio prioritário em caso de falha logística?

Gerar tempos de espera mais longos para o comprador
Aumentar a dependência de aprovações da gerência
Provocar um medo paralisante de cometer erros operacionais
Priorizar a tranquilidade do utilizador e acelerar a resolução da incidência

7.ª PERGUNTA: O que resume o texto sobre a relação entre o tratamento interno e o tratamento ao público?

São questões independentes que não se influenciam mutuamente
O tratamento interno afeta apenas a produtividade, mas não o cliente
A qualidade do atendimento ao público depende exclusivamente de slogans motivacionais
A qualidade do atendimento ao público é um reflexo exato do tratamento interno

8.ª PERGUNTA: Que efeito tem eliminar o medo de errar, de acordo com o resumo?

Promove uma equipa criativa, resoluta e profundamente empenhada
Aumentar a burocracia e as aprovações
Diminuir a autonomia para resolver incidentes
Faz com que os funcionários evitem tomar decisões

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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