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Test Inovação na arquitetura do atendimento

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, tradicionalmente a inovação na assistência estava associada principalmente a quê?

2.ª PERGUNTA: O que caracteriza um modelo proativo, de acordo com o texto?

3.ª PERGUNTA: Qual é uma vantagem de imaginar e neutralizar cenários de fracasso?

4.ª PERGUNTA: O que impede a proatividade constante, de acordo com o texto?

5ª PERGUNTA: O que é que as ferramentas de automatização libertam para os agentes humanos?

6.ª PERGUNTA: Como deve ocorrer a personalização dos contactos, de acordo com o texto?

7.ª PERGUNTA: Qual é a combinação que permite resolver problemas complexos com rapidez?

8.ª PERGUNTA: O que consegue sincronizar plataformas digitais eficientes com o critério humano?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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