1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é a estratégia recomendada quando um cliente solicita uma configuração fora do catálogo?

Rejeitar categoricamente o pedido e manter a padronização
Apresentar a configuração padrão de maior desempenho e oferecer benefícios adicionais
Oferecer uma personalização completa sem custos adicionais
Encaminhar o cliente para outro fornecedor externo

2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão a padronização é vital na assistência corporativa?

Atribuir a responsabilidade ao utilizador
Descrever a falha com adjetivos para enfatizar a gravidade
Ignorar o problema até o resolver
Focar em passos sequenciais para restabelecer a normalidade sem julgamentos de valor