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Test Gestão de crises em plataformas públicas (Redes Sociais)

1.ª PERGUNTA: Que manobra tática é recomendada após uma publicação negativa?

Oferecer uma resposta inicial compreensiva em público e pedir para continuar em privado
Iniciar um debate público detalhado sobre a falha
Dar uma resposta inicial compreensiva e encaminhar o caso para mensagens diretas
Apagar o comentário e bloquear o denunciante

2ª PERGUNTA: O que deve um representante corporativo evitar ao receber provocações online?

Manter um tom elegante e formal
Mostrar disponibilidade para investigar o problema
Procurar neutralizar a toxicidade com respostas ponderadas
Responder com sarcasmo ou na defensiva

3ª PERGUNTA: Por que é importante transferir reclamações complexas para canais privados?

Porque aumenta a visibilidade pública
Para proteger a privacidade do utilizador e gerir o conflito com discrição
Para transformar a reclamação num espetáculo público
Resolver o conflito através de uma confrontação aberta

4.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito têm as plataformas públicas sobre as insatisfações comerciais?

Atuam como amplificadores que transformam reclamações individuais em espetáculos públicos
Reduzem a visibilidade das reclamações
Impede que os clientes expressem o seu descontentamento
Facilitam sempre soluções rápidas sem danos à reputação

5ª PERGUNTA: No exemplo do hotel, o que deve fazer o gestor da comunidade depois de pedir desculpa publicamente?

Solicitar que os dados da reserva sejam enviados por mensagem privada
Publicar os dados do cliente para garantir a transparência
Iniciar um debate público sobre a falha
Eliminar o comentário e negar a responsabilidade

6.ª PERGUNTA: Qual é a consequência de responder com sarcasmo a uma crítica, de acordo com o texto?

Neutraliza a toxicidade do agressor
O dano à reputação será irreversível
Demonstra maturidade empresarial
Proteger a confidencialidade dos dados do passageiro

7.ª PERGUNTA: O que deve refletir toda a réplica meticulosamente calibrada?

A intenção de confrontar o denunciante
Um tom hostil para dissuadir os atacantes
Os valores e o nível de sofisticação da instituição
Uma explicação técnica detalhada da falha

8.ª PERGUNTA: Qual é uma das recomendações finais do resumo?

Debater de forma conflituosa em público
Ignorar as críticas para não as amplificar
Publicar todos os detalhes do conflito
Transferir reclamações complexas para mensagens privadas para proteger a privacidade

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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