CursosOnline55 - Plataforma de Cursos Online Certificados
CursosOnline55 - Página inicial
LOGIN
REGISTO
Buscador

Test Fundamentos do atendimento telefónico

1.ª PERGUNTA: Quanto tempo se recomenda esperar antes de atender uma chamada recebida, de acordo com o protocolo?

2ª PERGUNTA: Que efeito tem murmurar instruções numa chamada de emergência, de acordo com o texto?

3ª PERGUNTA: O que se aconselha fazer antes de colocar um cliente em espera?

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como é que um sorriso físico influencia a voz?

5ª PERGUNTA: O que demonstra o respeito pelos silêncios durante uma chamada?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, o que transmite o facto de transmitir um sorriso vocal?

7.ª PERGUNTA: Como deve o representante apresentar-se de acordo com as diretrizes operacionais?

8.ª PERGUNTA: Por que é importante atender as chamadas rapidamente?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
PERGUNTAS INCORRETAS

Anterior
Seguinte
Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Buscar

Buscas populares

Nutrição Coaching Psicologia Bem-estar