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Test Criação e utilização de «Customer Personas»

1.ª PERGUNTA: Qual é a principal diferença entre um perfil demográfico e um arquétipo comportamental?

2.ª PERGUNTA: Que base utilizam os arquétipos de cliente, de acordo com o texto?

3.ª PERGUNTA: O que permite antecipar a compreensão do raciocínio por trás das ações?

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, como deve um agente responder a um executivo com uma agenda sobrecarregada?

5.ª PERGUNTA: Que estratégia é recomendada para um utilizador com insegurança tecnológica?

6ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de aplicar arquétipos nas interações diárias?

7.ª PERGUNTA: O que permite transcender o uso de representações comportamentais, de acordo com o resumo?

8.ª PERGUNTA: O que é que o representante prioriza perante um consumidor com um elevado nível de frustração?

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