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Test Controlo interno face a ataques externos

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que significa «isolar o ego» na gestão de crises?

2ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quais são normalmente as origens da raiva do comprador?

3.ª PERGUNTA: O que se recomenda fazer quando um utilizador classifica a gestão como incompetente?

4.ª PERGUNTA: Que efeito tem projetar calma, de acordo com a secção «O efeito de contágio»?

5ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, por que é indispensável dissociar o ego das reclamações corporativas?

6.ª PERGUNTA: O que indica o texto sobre as emoções nas interações comerciais?

7.ª PERGUNTA: No exemplo do banco, que comportamento do executivo reduz a hostilidade do investidor?

8.ª PERGUNTA: Que técnica mencionada ajuda a neutralizar o impacto nocivo das palavras?

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