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Test Construção emocional da lealdade

1.ª PERGUNTA: O que caracteriza a lealdade transacional, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que provoca lealdade emocional num cliente?

3ª PERGUNTA: Um exemplo que ilustra a lealdade emocional no texto é:

4ª PERGUNTA: O que limita a eficácia dos programas de pontos, de acordo com o texto?

5.ª PERGUNTA: Que comportamento demonstram os clientes com lealdade emocional perante falhas operacionais?

6.ª PERGUNTA: O que transforma utilizadores esporádicos em defensores do prestígio institucional?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que garante a lealdade emocional para a organização?

8.ª PERGUNTA: O que é que os consumidores valorizam imenso, para além das recompensas tradicionais?

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