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Test Compreensão da origem da hostilidade

1.ª PERGUNTA: Qual é uma causa comum da agressividade de um cliente num ambiente comercial, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: O que faz com que o aborrecimento de um empreiteiro aumente, de acordo com o exemplo do texto?

3.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, quando a parte racional do consumidor se bloqueia, o que assume o controlo?

4.ª PERGUNTA: O que procura primeiro uma pessoa alterada, de acordo com a secção «O que uma pessoa alterada realmente procura»?

5.ª PERGUNTA: Que efeito tem a empatia autêntica do representante institucional?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que significam os consumidores que repetem reclamações ou levantam a voz?

7.ª PERGUNTA: Qual é uma consequência das promessas empresariais quebradas, de acordo com o resumo?

8.ª PERGUNTA: O que é que o utilizador hostil não procura principalmente, de acordo com o resumo?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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